این قابلیت که بتوانیم عواطف خود و دیگران را تمایز دهیم و از آن در جهت ایجاد انگیزه برای خودمان و دیگران استفاده کنیم و توانائی مدیریت من سب عواطفمان را در درونمان و در ارتباط با دیگران داشته باشیم این که بتوانیم خود و روابطمان را تحت کنترل داشته باشیم بیشتر از IQ در موفقیت ما نقش دارد. به طور خلاصه: خود را بشناسیم خود را کنترل کنیم دیگران را بشناسیم دیگران را کنترل کنیم
